Обработки заказов призваны сделать покупку. Истекает время обработки заказа на Aliexpress: как продлить время обработки

После оплаты заказа существует несколько статусов его обработки, в процессе которых можно определить, прошел платеж или нет. С момента оплаты до момента отправки заказ находится в статусе обработки. Продавцу дается ограниченный срок, когда товар уже оплачен, на его отправку. У каждого продавца данный срок устанавливается по-разному, поэтому некоторые магазины могут отправлять оплаченные заказы и неделю, а другие — уже на следующий день делают отправку. Продавец обязан отправить заказ в течение указанного срока, точность которого определяется вплоть до часов. Обработка заказа — гарантия того, что в случае, если продавец не уложится в указанный срок, то деньги за товар будут возвращены покупателю. Все стадии заказа фиксируются в истории покупок, где каждый этап «оплата-отправка-доставка-получение» сопровождается определенным статусом, который отображается на странице с заказом. Время обработки заказа зависит от количества покупок у продавца, а также периода оформления заказа. Так, например, в выходные и праздничные дни заказы могут не отправляться из-за того, что склады не работают. Если время обработки подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, то покупатель может отменить заказ или продлить время обработки . Обычно, продавцы отправляют оплаченные заказы в течение нескольких дней с момента оплаты, поэтому, если продавец не сделал этого к концу срока обработки, то вы можете уточнить статус отправки личным сообщением. Если продавец не выходит на связь и не отправляет заказ, то целесообразно отменить его. Примечательно, что деньги за оплаченные товары продавцы на Алиэкспресс получают только после того, как покупатель подтверждает получение. До этого момента они хранятся на сервисе, поэтому покупатели, которые отменили заказы до отправки или же у которых возникли проблемы с отправкой товара, его обработкой или заказ перешел в замороженные, могут не переживать, поскольку в случае безответственного отношения продавца или непредвиденных ситуациях, покупателям делается возврат. О том, как продлить время обработки заказа и что делать, если обработка подходит к концу, а заказ все еще не отправлен, мы поговорим далее.

Запросить продление может и покупатель, при чем сделать это можно сразу, как только был сделан заказ. Целесообразно продлить время обработки заказа, если оно выпадает на праздники, потому что все склады Китая работают с понедельника по пятницу, а в праздничные дни — закрыты. Если продавец не отправляет заказ и не выходит на связь, покупатель может отменить заказ , даже на последнем дне обработки. В этом случае, нужно указать причину отмены и завершить заказ.

Время обработки позволяет покупателю отслеживать стадии заказа, поэтому сразу после оплаты, вы можете посмотреть, как долго ждать отправки. Несмотря на то, что время обработки у всех продавцов разное, совершая заказы у магазинов с хорошим рейтингом, вы можете рассчитывать на своевременную отправку.

Сколько времени длится обработка заказа?

Сколько времени длится обработка заказа зависит от продавца. Они сами устанавливают время обработки, которое может составлять от нескольких дней до недель. Узнать время обработки заказа до его оплаты нельзя, но, как только платеж пройдет, в статусе заказа появится время обработки и его срок, в течение которых продавец обязан отправить товар, с точностью до минут. Время, сколько длится обработка заказа, бывает нескольких видов:

от 2 до 5 дней — ускоренное. В данном случае все отправки осуществляются оперативно, то есть после оплаты заказа проходит всего несколько дней и заказ уже в пути. Обычно ускоренную обработку предлагают крупные магазины, где много сотрудников, отвечающих за отправку. В данном случае, отправка может осуществляться уже наследующий или даже в тот же день после оплаты. Продавцы, предлагающие ускоренную обработку, обычно не превышают сроки, поскольку весь товар в наличии на их складе.
от 5 до 9 дней — среднее. Большая половина продавцов на Алиэкспресс предлагает неделю или немного больше на обработку заказа. Отправки обычно осуществляются раньше, но таким образом продавец просто перестраховывается на случай, если понадобится немного больше времени, чем ожидалось.
Свыше 10 дней — длительное. Редко, когда продавцы предлагают больше 10 дней на обработку заказа, но если отправка выпала в праздничные или выходные дни, то возможно. Если продавец предлагает на обработку длительный срок, вы можете отменить заказ сразу же и найти товар у другого продавца, либо же попросить его побыстрее отправить заказ.

Обычно, обработка заказов на Алиэкспресс занимает несколько дней с момента оплаты. В редких случаях, обработка занимает свыше недели, но все же, запаситесь терпением и подождите, пока продавец не отправит заказ. Вы можете рассчитывать на ускоренную обработку заказа, если товар есть в наличии на складе. Все отправки осуществляются утром, и помимо упаковки в срок обработки входит регистрация посылки в международной системе, поэтому из-за разницы во времени отправка может быть осуществлена на следующий день после оплаты или сразу, как только будет совершен платеж. Уточнить время обработки вы можете у продавца личным сообщением до того, как оплатите заказ.

Как узнать и где посмотреть время обработки заказа?

Узнать информацию о времени обработки заказа можно только в случае, если товар оплачен. Заранее данная информация не отображается. Как узнать и где посмотреть время обработки заказа зависит с какого устройства вы хотите посмотреть эту информацию. Для того, чтобы узнать время обработки заказа после оплаты с мобильного приложения, необходимо перейти в «Мои заказы» и нажать на тот товар, который вас интересует. После этого в верхней части отобразится информация «Статус: продавец обрабатывает ваш заказ», а в напоминании будет указано, что если продавец не отправит товар в течение того срока, который там написан, то заказ будет автоматически отменен.

Для того, чтобы узнать время обработки через расширенную версию, необходимо также открыть «Мой Алиэкспресс » и найти там раздел «Мои заказы». Как только вы откроется его, то на сайте отобразится все заказы, включая тот, который еще не отправлен. Вы можете найти тот заказ, время обработки хотите посмотреть, в списке, или воспользоваться ссылкой перехода вверху «Ожидается отправка» и все равно отобразится тот товар, который еще не отправлен. То количество времени, которое указано в графе «Время обработки истекает через» и есть тем сроком. который вам нужен. Там может быть указано разное количество времени, что зависит от условий конкретного магазина.

Также, если вы откроете страницу с заказом, то в верхнем блоке будет указан статус заказа, количество дней его обработки и далее условия доставки и т.д. После отправки статус заказа изменится и уже в той графе будет написано, сколько дней у продавца есть, чтобы заказ был доставлен.

Как увеличить время обработки заказа?

В случае, если время обработки истекает, а продавец все еще не отправил заказ, покупатель может запросить продление срока. Также, продавец может сам продлить время обработки заказа, если видит, что оно подходит к концу, и он не успевает отправить товар. Как увеличить время обработки заказа должен знать каждый покупатель, поскольку данный срок можно продлить на то количество дней, сколько по мнению покупателя достаточно для отправки. Продление позволяет дать продавцу дополнительное время, чтобы он мог отправить заказ, при этом каких-то ограничений оно не накладывает ни на покупателя, ни на продавца. Увеличение времени обработки заказа целесообразно в случае, если заказ был оплачен в преддверие праздников или выходных, а у продавца есть всего 3 дня на отправку. Также, можно продлить товар, если размера или самого товара сейчас нет на складе, но ожидается его получение в ближайшие сроки. В этом случае продление обсуждается с продавцом лично, поскольку покупатель может указать от одного дополнительного дня до месяца, если готов ждать отправку такое количество времени.

Чтобы увеличить время обработки заказа , необходимо перейти в «Мои заказы» и найти там тот, который требует дополнительного времени. Увеличить время обработки можно только до момента, пока продавец не отправит заказ. Справа есть кнопка «Продлить время обработки». После ее нажатия, отобразится окно, где нужно вписать количество дней, на которое вы хотите продлить обработку. Затем нужно подтвердить отправку запроса и, если продавец согласен, то в статусе появится дополнительное время для отправки.

Если продавец, не обсудив с покупателем, продлевает срок обработки заказа, то можно пожаловаться на него или отменить заказ совсем. Продлить время обработки также можно на странице с заказом, где есть такая кнопка увеличения этого срока.

Почему так долго длиться отгрузка товара?

После оплаты товара, он автоматически переходит в заказы и по мере его обработки меняется статус. Сразу после оплаты деньги не переходят продавцу. Он получает уведомление о заказе и имеет ограниченное количество времени на отправку товара. Время обработки заказа зависит от того, на каком складе именно находится товар, какие объемы заказов и, сколько занимает сам процесс отправки. Крупные магазины Алиэкспресс имеют много товаров и не всегда они находятся на одном складе, вот почему так долго длится отгрузка товара. В зависимости от того, в какой день вы делаете заказ, вы можете рассчитывать на быструю отправку или же придется подождать несколько дней. Все заказы, сделанные в пятницу, отправляются в понедельник, то есть ожидают отправки минимум 2 дня. Если заказ выпал на праздничные дни или был сделан во время крупных распродаж, то тогда задержки в отправке могут занимать до 5 дней. Дольше всего приходится ждать отправки, если товара сейчас нет на складе. Следует также учитывать разницу во времени и различные дополнительные хлопоты, которые возлагает на себя продавец, помимо отправки. Так, он обязан сразу после того, как вышлет заказ, указать на сайте номер отслеживания, а еще выслать уведомление покупателю.

Отгрузка товара занимает по-разному, поэтому не всегда приходится ждать долго, но иногда, наоборот, отправка занимает достаточно долгое время. Время обработки особо ни на что не влияет. Отправкой занимается не один продавец, поэтому многое в сроке обработки зависит от навыков и расписания работы склада. Также, продавец отвечает за отгрузку товара и, как только передаст посылку в сортировочный центр, статус заказа будет изменен. Если хотите, чтобы ваш заказ отгрузили быстрее, можете написать личное сообщение продавцу с этой просьбой и тогда заказ будет собираться быстрее.

Что делать если продавец долго не отправляет заказ?

Все продавцы обязаны отправлять заказ в течение того времени, которое указано в обработке. Отсчет идет вплоть до секунд, поэтому, если по какой-то причине время истекает, а он все еще не отправил заказ, покупатель может поступить двумя способами: дать еще времени на отправку или вернуть свои деньги назад. Что делать, если продавец долго не отправляет заказ зависит, как сильно вы хотите этот товар. Если вы долго искали его или цена вас устраивает больше, чем у других продавцов, то вы можете продлить время обработки . Это вам даст возможность подождать еще немного, пока будет отправлен заказ, если срок защиты подходит к концу. Если же вы не настроены больше ждать и считаете, что уже достаточно времени прошло для отправки, то можете запросить отмену заказа.

Для того, чтобы покупатель мог управлять заказом, который еще находится на стадии отправки, предусмотрены кнопки управления «Продлить время обработки » и «Отменить заказ». Первая кнопка позволяет увеличить срок отправки заказа на определенное количество дней. Покупатель сам выбирает, на сколько дней хочет увеличить срок обработки. Для того, чтобы запросить отмену заказа, необходимо нажать кнопку «Отменить заказ », после чего откроется поле, где нужно выбрать причину отмены «Обработка заняла слишком много времени». Затем отправленный запрос получить продавец и, если он согласен, то отменит заказ и деньги будут возвращены покупателю.

Если срок обработки истечет и до момента его окончания продавец так и не отправит заказ, тогда он будет закрыт автоматически и деньги будут возвращены. Если продавец сам попросил вас продлить время обработки , то вы можете согласится на его просьбу, никаких последствий это не вызовет. Если же вы хотите отменить заказ, то это также не проблема, главное, успеть это сделать, пока заказ не будет отправлен.

Что будет, когда время обработки закончится?

После того, как время обработки подойдет к концу, можно поступить двумя способами: либо продлить его еще на какое-то время, либо же подождать, пока заказ не будет отменен. Когда время обработки закончится заказ будет автоматически отменен, если продавец не вышлет товар. В этом случае, покупателю переживать не стоит, так как его деньги будут возвращены назад в течение 3-15 дней с момента завершения заказа. Никакого дополнительного вмешательства со стороны покупателя действие отмены или возврата денег не требует. Как только время обработки закончится, заказ сразу будет отменен, именно поэтому счет обработки ведется на секунды. После завершения заказа, он будет перенесен в архив, а покупатель получи деньги назад. В случае, если продавец почти на последних минутах продлит обработку заказа, можно отменить его, чтобы больше не ждать, и найти такой же товар у другого продавца, или все-таки принять условия и подождать еще немного отправку. Когда время обработки закончится и заказ будет отменен, продавец не сможет его отправит, поскольку заказ будет закрыт.

Что делать, если истекает время обработки заказа?

Когда время обработки истекает, многие покупатели начинают изрядно нервничать, особенно, если был совершен дорогостоящий заказ. Что делать, если истекает время обработки заказа , зависит, как сильно вы хотите получить этот товар. Если вы хотите получить заказ, то можете открыть его историю и нажать кнопку «Продлить обработку заказа», а затем указать, на какое количество дней вы еще можете увеличить срок отправки. К моменту, когда истекает срок обработки, можно написать продавцу сообщение и уточнить, стоит ли вам продлевать время или нет. Если продавец не отвечает, то тогда вы можете поступить другими способом — отменить заказ . Кнопка отмены находится на странице заказа и при выборе причины можете указать, что время обработки заняло слишком много времени. После отмены заказа, он будет автоматически закрыт, и продавец не сможет отправить товар.

Если истекает время обработки заказа, то можно не предпринимать никаких действий совсем. По окончанию этого срока, заказ будет отменен автоматически и перенесен в архив, а деньги за заказ будут возвращены на карту покупателя. Не обязательно следить за временем обработки, и можно вообще не переживать за заказ, потому что отмена заказа из-за истечения времени обработки предусмотрена политикой сайта.

Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?

Некоторые вопрос в отношении заказов необходимо урегулировать непосредственно с продавцом через личные сообщения. Но если продавец просит вас открыть спор и изменить способ доставки из-за того, что были изменены условия для вашего региона, вы не сможете этого сделать. Диспуты не решаются через личные сообщения, только через соответствующую форму, в противном случае, доказать. что решение было вынесено по обоюдному согласию — вы не сможете. Неотправленные заказы не могут управляться через диспут и вообще нельзя открыть спор на такие заказы. Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки, зависит от того, хотите вы получить свою покупку или деньги назад. Вы можете отменить заказ , где выберите причину «Продавец не может отправить товар выбранным способом» и тогда отмена заказа будет виной продавца. Также, вы можете попросить его оставить все как есть и отправить заказ тем способом, который выбрали, поскольку к продавца могут быть свои интересы в этом деле. Открыть спор можно, когда товар уже отправлен и то не раньше, чем через 10 дней.

Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?

В случае, если продавец замечен в мошеннических действиях или на него поступила жалоба, его деятельность может находится под рассмотрением, а все неотправленные заказы будут заморожены. Ответ на вопрос, что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца, очень прост — ничего. Если продавец все-таки замешан в каких-то махинациях, то его магазин будет заблокирован и удален с платформы. Все покупатели, которые ожидают от него отправки заказов, получат свои деньги назад. Переживать по этому поводу не стоит, поскольку платежи не доходят до продавцов, пока не будет указано «Подтвердить получение». Замороженные заказы могут находится в состоянии обработки дольше, чем обычные заказы, но по итогу все равно деньги за такие товары будут возвращены в течение 3-15 дней.

Что делать, если истекает время обработки заказа видео?

Многие покупатели сильно переживают, когда заказ оплачен и приходится ждать, пока один статус изменится на другой и, в конечном итоге, продавец все-таки отправит заказ. Для каждого процесса покупки есть свой таймер, где указывается время для каждого этапе совершения заказа. Так, есть таймер для проверки платежа, обработки заказа, доставки, отправки отзыва и т.д. На стадии обработки, заказ находится в сборе и, если покупатель видит, что время истекает, а товар еще не отправлен, то может, либо отменить заказ , либо продлить время и дать продавцу больше дней на отправку. Если вы все еще не очень поняли, что делать, если истекает время обработки заказа и, как поступить в данном случае, рекомендуем посмотреть видео-руководство

Технология проведения бизнесс-процесса закупки

Технология проведения бизнесс-процесса закупки состоит из следующих стадий:

Определение потребности в материале
Выбор поставщиков
Обработка заказов
Контроль выполнения условий договора
Поступление материала
Оприходование материала
Контроль счетов

Подготовка и оформление заявки на материал

Определение потребности в материале включает следующие этапы:

Определение потребности в материале.
Подготовка заявки на материал.
Оформление заявки на материал.
Согласование заявки на материал.

Определение потребности в материале

На данном этапе происходит определение потребности в материале,исходя из ППМ (Планирования Потребности в Материале).Определяются базовые характеристики требуемого материала, возможные от них отклонения, необходимое его количество и сроки поставки для передачи информации в отдел закупок в виде заявки на материал.

Подготовка заявки на материал

Заявка на материал представляет собой внутреннее сообщение отделу закупки о потребности в материале.В определенной позиции указывается вид заявки на материал.Вид заявки на материал определяет предназначение материала.Заявки бывают следующих видов:

Обычная консигнация;
Производство;
Поставка третьему лицу;
Перемещение запасов.

В заявке на материал функциональный отдел сообщает базовые характеристики необходимого материала,возможные от них отступления в виде идентификатора материала или группы материалов, требуемое количество и сроки поставки.

Оформление заявки на материал

В заявке на материал должен быть точно указан идентификатор требуемого материала или группы материалов, количество и сроки поставки. В определенной позиции указывается вид заявки на материал.Вид заявки на материал определяет предназначение материала.Заявки бывают следующих видов:

Обычная консигнация;
Производство;
Поставка третьему лицу;
Перемещение запасов.

В позициях, кроме идентификатора, может присутствовать краткое описание материала или группы материалов.

Согласование заявки на материал

На данном этапе исполнитель,подготавливавший и оформлявший заявку на материал согласует её содержание с руководителем функционального отдела.Такое согласование может проводиться в помощью проставления реквизита "визы" в определенном месте бланка заявки.Если в процессе согласования потребовалось внести изменения, в таком случае исполнитель проводит повторную подготовку,оформление и согласование заявки на материал.

Выбор поставщиков

Подготовка списка возможных поставщиков.
Отправка запроса в соответствии с заявкой на материал.
Выбор поставщиков.

Подготовка списка возможных поставщиков

На данном этапе,на основании полученной заявки на материал,сотрудник отдела закупок составляет список возможных поставщиков,состоящий из постоянных поставщиков, с которыми заключены договора на долгосрочное сотрудничество,и, возможно, новых,выявленных с помощью различных информационных каналов,в том числе в результате анализа ранее полученных коммерческих предложений.

Отправка запроса, в соответствии с заявкой на материал

Данная стадия состоит из следующих этапов:

Организация или возобновление переписки с возможными поставщиками.
Подготовка и оформление запроса,в соответствии с заявкой на материал.
Регистрация отправки запросов возможным поставщикам.

Организация или возобновление переписки с возможными поставщиками

На данном этапе с возможными поставщиками организовывается или возобновляется переписка при помощи выбранного средства связи,которым может быть:

Традиционная почта;
Средства факсимильной связи;
Электронная почта;
Личная доставка представителем Исполнителя(Заказчика)

Подготовка и оформление запроса в соответствии с заявкой на материал

В соответствии с данной заявкой на материал Отделом Закупок подготавливается запрос на материал, который представляет собой просьбу к поставщику на поставку материала, идентификатор, требуемое количество и сроки поставки которого указаны в соответствующих позициях формы запроса. Подготовленный и оформленный соответствующим образом запрос согласовывается с руководителем Отдела Закупок, и в случае необходимости, в него вносятся корректировки.

Отправка запроса на материал

Подготовленный и соответствующим образом оформленный запрос на материал отправляется возможным поставщикам при помощи выбранного средства связи, которым может являться:

Традиционная почта;
Факсимильная связь;
Электронная почта;

Регистрация отправки запроса возможным поставщикам

На основании записей об отправке запроса (сделанных при его отправке) и информации из документов, подтверждающих его получение, делаются необходимые записи в регистрационных формах.

Выбор поставщиков

Данная стадия состоит из следующих этапов:

Получение предложений от возможных поставщиков;
Согласование полученных предложений;
Регистрация получения коммерческих предложений от возможных поставщиков;
Выбор наиболее подходящих поставщиков.

Получение коммерческих предложений от возможных поставщиков

Согласование полученных предложений

При возникновении вопросов по полученным от возможных поставщиков коммерческим предложениям, проводится согласование по позициям, требующим пояснения или дополнительной информации.

Регистрация получения предложений

При получении коммерческих предложений от возможных поставщиков производится их регистрация в установленном порядке.Цены и условия поставки возможных поставщиков регистрируются к соответствующему запросу. Для зарегистрированных предложений может быть составлен сравнительный список цен и условий поставки.

Выбор наиболее подходящих поставщиков

На основе сравнительного списка цен и условий поставки для зарегистрированных и согласованных коммерческих предложений от возможных поставщиков, факта наличия или отсутствия в данный момент с ними долгосрочных договорных отношений, а также на основе дополнительной информации о компании - возможном поставщике производится выбор наиболее подходящих поставщиков.

Обработка заказов

Оформление и отправка заказа;

Оформление и отправка заказа

На данном этапе производятся следующие операции:

Подготовка заказа;
Проверка на наличие долгосрочных договоров с поставщиком;
Оформление или продление договора с поставщиком;
Оформление заказа;
Отправка заказа выбранному поставщику;
Регистрация отправки заказа.

Подготовка заказа

При подготовке заказа на материал, в его позициях должны быть указаны:

Дата отправления заказа.
Выбранные условия поставки.

Позиции определяются в соответствии с запросом на материал и выбранным предложением.

Проверка на наличие долгосрочных договоров с Поставщиком

На данном этапе проверяется наличие договоров на долгосрочное сотрудничество с выбранным поставщиков. В случае отсутствия ранее заключенного договора, или окончания срока его действия, соответсвенно совершается процедура заключения или продления.

Оформление или продление договора с Поставщиком

На данном этапе в случае отсутствия договора с поставщиком или окончанием срока его действия, производится процедура его заключения или продления, соответственно.

Оформление заказа

При оформлении заказа в нем в соответствующих позициях должно быть указано:

Идентификационный номер заказа;
Дата отправления заказа.
Идентификатор заказываемого материала или группы материалов;
Краткое описание заказываемого материала или группы материалов;
Выбранные условия поставки.

Оформленный заказ согласуется, и в случае обнаружения неточностей подготавливается и оформляется заново.

Отправка заказа выбранному Поставщику

Подготовленный, оформленный и согласованный соответствующим образом заказ отправляется выбранному поставщику с помощью предпочтенного канала связи, каким может являться:

Традиционная почта;
Факсимильная связь;
Электронная почта;
Личной доставкой представителем.

Регистрация отправки заказа

При отправке заказа поставщику делается отметка в соответствующей регистрационной книге.

На данной стадии выполняются следующие этапы:

Получение инвойса в соответствии с заказом.
Согласование полученного инвойса;
Выполнение обязательств по оплате заказа.
Отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате.
Получение уведомления о сроках готовности к отгрузке;

Получение инвойса в соответствии с заказом

В соответствии с отправленным заказом, от поставщика должен быть получен инвойс в котором определены условия выполнения процедуры закупки. В позициях инвойса должны быть указаны следующие данные:

Идентификационный номер инвойса;
Дата отправки инвойса;
Идентификатор заказываемого материала или группы материалов;
Количество материала;
Условия оплаты согласно договору c указанием реквизитов счета;
Идентификатор расчетной валюты.

Полученный инвойс соответствующим образом регистрируется в регистрационной книге.

Cогласование полученного инвойса

В случае возникновения вопросов по полученному инвойсу, они согласовываются с поставщиком и в случае необходимости могут быть изменены позиции заказа и сделан запрос на высылание повторного инвойса.

Выполнение обязательств по оплате заказа

На данном этапе производится выполнение обязательств по оплате заказа, в соответствии с инвойсом и условиями договора.

Отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате

Как только обязательства по оплате выполнены, Заказчик с помощью выбранного средства связи информирует об этом поставщика, отправляя уведомление о выполнении обязательств по оплате согласно договору.

Получение уведомления о сроках готовности к отгрузке

Поставщик, при получении уведомления о выполнении Заказчиком обязательств по оплате, согласно договору, отправляет уведомление, в котором указаны сроки, в которые он готов произвести отгрузку (поставку материала), согласно условиям поставки по договору, при подтверждении выполнения обязательств по оплате со своей стороны.

Контроль выполнения условий договора

На данной стадии производятся следующие этапы:

Отслеживание местонахождения груза (материала) в процессе доставки;
Регистрация отступления от контрольных дат по условиям поставки, согласно договору.

Отслеживание местонахождения груза в процессе доставки

На данном этапе Исполнитель из Отдела Закупок компании Заказчика контролирует местонахождение и состояние груза (материала) в процессе его доставки вплоть до конечного пункта, согласно договору. Контроль начинает производиться после получения заказчиком уведомления, что материал отгружен со склада поставщика. Исполнитель фиксируетвсе отступления от контрольных дат по договору и все факты нарушения его пунктов и условий.

Регистрация отступлений от контрольных дат по условиям поставки

Отступления от контрольных дат, согласно договору, и факты нарушения его пунктов и условии, отмеченные Исполнителем из Отдела Закупок компании Заказчика, соответствующим образом регистрируются, чтобы служить в качестве материала для возможного дальнейшего выставления претензий Поставщику.

Поступление материала

На данной стадии производятся следующие процедуры:

Организация приёма груза в установленном месте;
Сопоставление характеристик полученного материала с заявленными Поставщиком.
Выставление претензий по факту отступления от условий договора.

Организация приёма груза в установленном месте

В соответствии с условиями поставки по договору, компания Заказчик принимает груз (материал) по мере поступления в установленном договором месте.Производится контроль фактически полученного груза.

Сопоставление характеристик и качества полученного материала с заявленными Поставщиком

После получения материала, специалистами Функционального Отдела компании Заказчика проводится проверка соответствия характеристик, качества и комплектности полученного материала с заявленными Поставщиком и регистрируются обнаруженные отклонения.

Выставление претензий по факту отступления от условий договора

В случае невыполнения Поставщиком отдельных условий и пунктов договора, или отклонений от них, повлекших убытки или иной урон Заказчику, в соответствии с договором, осуществляется процедура выставления претензии, в соответствии с зарегистрированными невыполнениеми условий договора или отклонениями от них.

Оприходование материала

После приёмки груза Заказчиком производится процедура оприходования материала. На данном этапе груз размещается на складах Заказчика и в специально заведенную карточку материала заносятся следующие данные:

Идентификатор материала;
Дата поставки и идентификационный номер договора, по которому была произведена закупка.
Количество;
Краткое описание материала;
Цели закупки (Внутреннее или внешнее потребление).

Контроль счетов

На данном этапе производится проверка правильности движения финансовых потоков в процессе выполнения договора на Закупку, выполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных затрат, произведенных в рамках этого бизнес - процесса.

Приложения

В данном разделе находятся примеры оформления типовых договоров купли - продажи.

Типовой контракт купли - продажи

КОНТРАКТ N

г. Москва

"____"______________199 г.

Поставка ФОБ ИНКОТЕРМС-90

ПОКУПАТЕЛЬ: Фирма____________________, полные реквизиты (почтовые и банковские), в лице_________________________с одной стороны и

ПРОДАВЕЦ: Фирма______________________, полные реквизиты (почтовые и банковские), в лице_________________________с другой стороны

заключили настоящий контракт о нижеследующем.

1.Предмет контракта

Продавец продал, а Покупатель купил товары:_________________________

на нижеуказанных условиях и в соответствии с "Общими условиями продажи".

2.Общие условия продажи

2.1. Цены на товар остаются неизменными на весь срок действия Договора и включают стоимость упаковки, маркировки и консервации товаров, стоимость лихтерных работ, работы кранов, погрузки товаров на борт и/или в трюм судна, укладки и укрепления их в трюме и/или на палубе и связанных с этим сепарационных материалов, а также все налоги, таможенные пошлины, портовые, доковые и все иные сборы, взимаемые в стране Продавца в связи с исполнением настоящего Контракта.

2.2. Качество товаров должно соответствовать условиям завода-изготовителя и подтвердаться сертификатом о качестве товаров, выданным заводом-изготовителем, или гарантийным письмом Продавца.

2.3. Платеж осуществляется после получения Покупателем следующих документов:
а) специфицированного счета - в 4 экземплярах;
б) чистых бортовых коносаментов - 1 оригинал и 4 копии;
в) сертификат завода-изготовителя о качестве товаров или гарантийного письма Продавца;
г) упаковочных листов - в 2 экземплярах.

2.4. Товары должны быть законсервированы, упакованы и замаркированы таким образом, чтобы обеспечить их сохранность при длительной транспортировке различними видами транспота до конечного пункта назначения с учетом неоднократных перегрузок в пути и возможного длительного срока хранения их на складе грузополучателя.

Продавец несет ответственность за убытки Покупателя, вызванные ненадлежащей упаковкой, маркировкой или консервацией товаров, а также несоблюдением Продавцом положений отгрузочной инструкции.

Продавец должен обеспечить отправку вместе с товарами сертификата о качестве товаров или гарантийного письма Продавца и упаковочных листов.

Частичная и/или досрочная поставка, а также отгрузка на палубе разрешается только с согласия Покупателя.

Продавец обязан погрузить в течение рабочего дня _____ тонн товаров на 1 люк в течение 1 суток. Расходы, вызванные простоем судна из-за невыполнения указанной нормы погрузки, оплачиваются Продавцом.

2.5. Продавец обязан известить Покупателя за свой счет по средствам оперативной связи о готовности к отгрузке не позднее, чем за 30 дней до наступления срока поставки, а также в течение 24 часов с момента выхода судна из порта погрузки сообщить Покупателю название судна, дату отгрузки, наименование товаров, номер договора и коносамента, количество мест, вес нетто и брутто. Извещение об отгрузке товаров должно быть подтверждено письмом.

2.6. За __ дней до начала срока поставки Продавец вышлет Покупателю следующую техническую документацию на_________________________ языке:
а) инструкцию по эксплуатации в _______________ экземплярах;
б) руководство по техническому обслуживанию и ремонту машин и оборудования в _____________________ экземплярах;
в) каталог запасных частей в ____________________экземплярах.

Кроме того, к каждой машине или комплектной единице оборудования должна быть приложена инструкция по эксплуатации.

2.7. Товары считаются сданными Продавцом и принятыми Покупателем:

По количеству: согласно количеству мест и весу, указанным в коносаменте;

По качеству: согласно качеству, указанному в сертификате завода-изготовителя о качестве товаров или в гарантийном письме Продавца.

Окончательная приемка товаров производится после их прибытия на склад грузополучателя.

2.8. Продавец гарантирует нормальную работу товаров в течение_______ месяцев со дня пуска их в эксплуатацию или при пробеге до_____________ тыс.км (в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит ранее), но во всех случаях не более_______________месяцев с даты поставки.

При задержке пуска товаров в эксплуатацию по вине Продавца (непредоставление Продавцом чертежей, инструкций по эксплуатации и других данных или услуг, предусмотренных Договором, и т.п.) срок гарантии продлевается на это время. В случае исправления или замены дефектных товаров или дефектных частей товаров сроки гарантии для основного оборудования или машин продлеваются на время, в течение которого товары не использовались вследствие обнаруженных дефектов.

2.9. Датой поставки считается дата чистого бортового коносамента. В случае просрочки в поставке товаров Продавец уплачивает Покупателю штраф в размере 0,5 % стоимости некомплектно поставленных или не поставленных в срок товаров за каждую начавшуюся неделю просроски, однако общая сумма штрафа не должна превышать 10 % стоимости некомплектно поставленных или не поставленных в срок товаров. Если просрочка в поставке превысит 3 месяца, Покупатель вправе аннулировать Контракт полностью или частично без возмещения Продавцу каких-либо убытков, вызванных аннуляцией Контракта; при этом Продавец обязан уплатить Покупателю штраф в размере 10 % стоимости не поставленных в срок товаров. Уплата штрафа не освобождает Продавца от обязательств по выполнению настоящего Контракта. Если Продавец допустит опоздание в представлении технической документации, он уплачивает штраф, исчисляемый от стоимости товаров, к которым относится техническая документация, в порядке и размере как за просрочку в поставке товаров.

2.10. Продавец должен получить экспортную лицензию, если она необходима, за свой счет и риск. О получении лицензии Продавец обязан проинформировать Покупателя не позднее 1 месяца с даты подписания настоящего Договора. Если Продавец не сможет получить экспортную лицензию, или экспортная лицензия будет аннулирована компетентными органами страны Продавца, или срок действия лицензии истечет до окончания срока поставки, Покупатель вправе аннулировать Договор полностью или частично без возмещения Продавцу каких-либо убытков.

2.11. Претензии Продавцу могут быть заявлены Покупателем:*

а) в отношении качества товаров, на которые не представляется гарантия (включая нарушение комплектности или ассортимента) - в течение ______ с даты поставки;

б) в отношении количества товаров (включая бой или повреждения) - в течение __________ с даты поставки;

в) в отношении товаров, на которые предоставлена гарантия - в течение срока гарантии.

При предъявлении претензии по количеству Покупатель может требовать недостающего количества товаров либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной им суммы за недостающее количество товаров; а при предъявлении претензии по качеству - безвозмездного устранения обнаруженных дефектов в разумный срок либо уценки товаров. Если Продавец по требованию Покупателя не устранит без промедления обнаруженные дефекты, Покупатель вправе самостоятельно устранить их за счет Продавца, при этом Продавец обязан оплатить стоимость ремонта. Мелкие недостатки, устранение которых не терпит отсрочки и не требует участия Продавца, исправляются Покупателем с отнесением на Продавца фактических расходов. Если Продавец не сможет устранить дефекты товаров или, если Покупатель не согласится с уценкой, предложенной Продавцом, то Покупатель вправе аннулировать Договор с отнесением на Продавца всех убытков. Все расходы, связанные с возвратом и/или заменой дефектных товаров, или их частей и/или доставкой товаров, несет Продавец.

При повторяющихся поставках дефектных партий товаров Покупатель вправе потребовать приостановления дальнейшей их поставки до тех пор, пока Продавцом не будут устранены обстоятельства, порождающие дефекты. Замена или исправление некачественных товаров, допоставка товаров, возврат стоимости некачественных товаров и предоставление уценки должны быть произведены в течение ________ с даты получения Продавцом соответствующего требования Покупателя. Независимо от уплаты штрафа Покупатель вправе требовать от Продавца возмещения убытков, вызванных нарушением Договора в части, не покрываемой штрафом.

2.12. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Контракту, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (пожара, наводнения или землетресения) и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Контракта. При этом срок исполнения обязательств по Контракту отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более ___ месяцев, то каждая из Сторон будет иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по Договору: в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязанностей по Договору, должна немедленно, но не позднее __ дней, известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств. Надлежащим доказательством наличия указанных обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответственно Торгово-промышленными палатами страны Покупателя или Продавца. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении или прекращении форс-мажорных обстоятельств лишает Сторону права ссылаться на них.

2.13. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Контрактом, подлежат (за исключением подсудности общим судам) разрешению в арбитраже ad hoc в Стокгольме, Швеция. Решения этого арбитража будут окончательными и обязательными для обеих Сторон.

2.14. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

2.15. Продавец гарантирует Покупателю, что он обладает в необходимом объеме правами на все патенты и изобретения в отношении поставленных в связи с исполнением настоящего Договора товаров, технологических процессов, знаний и опыта. В случае, если к Покупателю или его клиентам будут предъявлены со стороны третьих лиц какие-либо претензии, вытекающие из нарушения их патентных прав, Продавец обязуется возместить Покупателю все убытки и расходы, понесенные им или его клиентами в связи с нарушением таких прав, и за свой счет и риск принять меры к урегулированию заявленных претензий.

2.16. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Контракту третьей Стороне без письменного согласия другой Стороны.

2.17. Банковские расходы, связанные с открытием и использованием аккредитива в банке страны Продавца, несет Продавец, а в банке страны Покупателя - Покупатель. Все расходы, связанные с продлением и/или изменением аккредитива, произведенные не по вине Покупателя, относятся на счет Продавца.

2.18. Все изменения и дополнения к настоящему Контракту действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих сторон.

2.19. После подписания настоящего Контракта все предыдущие переговоры и переписка по нему теряют силу.

2.20. Взаимоотношения Сторон, не урегулированные настоящим договором, регламентируются действующим гражданским законодательством России.

2.21. Настоящий договор составлен в ____ экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

Типовой контракт купли-продажи партии продукции

купли-продажи партии продукции (товара)

г.________ "___"_______199 г.

I. Предмет договора

Продавец обязуется передать в собственность Покупателя принадлежащую Продавцу партию товара, а Покупатель обязуется принять этот товар и оплатить его.

1.2. Сведения о товаре:

изготовитель ______________ (полное наименование предприятия
наименование товара, комплектность и качество _______________ (название с указанием стандарта, технических условий и пр.)
единица измерения_____________________
цена за единицу____________________
количество единиц товара ________________
налог на добавленную стоимость_________
гарантийный срок эксплуатации (хранения, годности)__________

2.1. Срок передачи товара _________ дней с момента оплаты товара. Продавец имеет право на досрочную передачу товара, т.е. с момента подписания договора.

2.2. Вид транспорта и базис передачи________

2.3. Упаковка и маркировка___________ (вид тары, описание маркировки)

2.4. Срок оплаты ____________

2.5. Порядок оплаты ____________ (предварительная, последующая, в момент получения товара, телеграфная или почтовая)

2.6. Форма оплаты _____________ (платежное поручение, чек, аккредитив, платежное требование-поручение)

2.7. Покупатель обязан в _________ срок известить Продавца о перечислении в его адрес платежа. Извещение направляется с заказным уведомлением о вручении. При неполучении извещения Продавец вправе в течение ______ дней со дня истечения срока платежа реализовать товар по своему усмотрению.

3.1. При подписании настоящего договора Продавец предоставляет гарантии передачи товара в установленные сроке _____________ Покупатель предоставляет гарантии своевременной приемки и оплаты товара __________ Гарантии предоставляются каждой стороной в письменной форме и приобщаются к настоящему договору.

3.2. За просрочку передачи или неполную передачу товара Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере ____% стоимости неоплаченного товара за каждый день просрочки.

3.3. За необоснованный отказ в приемке или оплате переданного товара, а также несвоевременную или неполную оплату товара Покупатель подвергается штрафу в размере ____% стоимости неоплаченного товара за каждый день просрочки.

3.4. При несвоевременном вывозе товара со склада Продавца, если это предусмотрено соглашением сторон, Покупатель наряду со штрафом возмещает Продавцу убытки, связанные с хранением товара, в размере ___% его стоимости.

3.5. В случае необоснованного отказа одной из сторон от выполнения своих обязательств по настоящему договору, виновная сторона полностью возмещает убытки, включая упущенную выгоду.

3.6. При установлении некачественности поступившего товара Покупатель обязан оповестить об этом Продавца в течение 24 часов с момента установления некачественности товара. Приемка товара по качеству осуществляется в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции и товаров по качеству.

IV. Изменения условий договора

4.1. Настоящий договор может быть изменен, расторгнут или признан недействительным по основаниям, предусмотренным в законе, либо по соглашению сторон.

4.2. Спор между сторонами, по которому не было достигнуто соглашения, разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Адреса и реквизиты сторон:

Продавец:

Телеграфный_____________

Покупатель:
Почтовый адрес и индекс__________
Телеграфный_____________
Расчетный счет N ____в ___________ отделении ________банка.
Наименование, адрес и транспортные реквизиты грузополучателя__________________

Примечание. В тех случаях, когда в качестве Продавца или Покупателя выступает физическое лицо, указывается его фамилия, имя, отчество, серия и N паспорта, когда и кем выдан, по какому адресу прописан.

Типовой контракт многократной купли-продажи продукции

ДОГОВОР ___ (двух-, трех-, ... пяти и пр.) КРАТНОЙ ПРОДАЖИ

г.________ "___"_______199 г.

_____________________ (наименование предприятия или фамилия, имя, отчество), именуемого в дальнейшем "Продавец", в лице ____________ (должность, ф.и.о.), действующего на основании (устава, положения, доверенности и т.д.) и _____________ (наименования предприятия или фамилия, имя, отчество физического лица), именуемого в дальнейшем "Покупатель", в лице ________________ (должность, ф.и.о.), действующего на основании (устава, положения, доверенности и пр.), заключили договор о нижеследующем:

I. Предмет договора

1.1. Товар принадлежит продавцу на праве собственности, не заложен, не арестован, не является предметом исков третьих лиц.

Продавец обязуется передать в собственность покупателя обусловленное настоящим договором количество товара, а Покупатель обязуется принять (вариант: вывезти этот товар со склада Продавца) и оплатить приобретенный товар.

1.2. Предметом настоящего договора является товар, обладающий следующими характеристиками:
- изготовитель _______ (полное наименование предприятия)
- наименование товара, комплектность и качество ________ (название с указанием стандарта, технических условий и пр.)
- единица измерения____________
- цена за единицу_____________
- количество единиц товара ________
- налог на добавленную стоимость______
- гарантийный срок эксплуатации (хранения, годности)_____

1.3. Условия относящиеся к количеству:

Гарантируемый сторонами минимум товара _______ (в единицах измерения)

Максимальное количество товара устанавливается в размере ____________________

Продавцу предоставляется право в срок до "__"___199 г. увеличить количество единиц продаваемого товара в число раз кратное минимальному количеству товара, но не свыше его максимального количества

О передаче товара сверх минимального количества продавец обязан до истечения указанного срока письменно уведомить Покупателя с почтовым уведомлением о вручении или под расписку

Непоступление в указанный срок уведомления об увеличении передаваемого товара рассматривается как отказ Продавца от использования этого права.

1.4. Права и обязанности Покупателя, обусловленные настоящим договором, возникают после истечения срока, предусмотренного п.1.3. настоящего договора.

II. Условия передачи товара и расчеты

2.1. При передаче товара в размере установленного настоящим договором минимума (п.1.3) срок передачи устанавливается до "__"___199 г.

2.2. При передаче товаров сверх установленного минимума порядок расчетов, форма поощрения Продавца и Покупателя, а также сроки передачи то вара определяются специальным соглашением, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

2.3. Срок оплаты передачи товара устанавливается в __ дней со дня его отгрузки или вывоза.

2.4. Товар передается партиями по __ единиц ___ транспортом. Базис передачи ________

2.5. Упаковка и маркировка должны соответствовать _____ (наименование стандарта, ТУ и т.д.)

2.6. Порядок оплаты ______ (предварительная, последующая, в момент получения товара, телеграфная или почтовая). Форма оплаты _______ (платежное поручение, чек, аккредитив, платежное требование-поручение)

2.7. Стоимость товара увеличивается за счет налога на добавленную стоимость, о чем делается оговорка в расчетных документах.

2.8. При предварительной оплате Покупатель обязан в ___ срок известить Продавца телеграммой с уведомлением, указав, когда, куда и по какому платежному документу произведена оплата.

В случае неполучения уведомления в течение ___ дней Продавец вправе реализовать товар по своему усмотрению.

III. Гарантии и ответственность

3.1. Гарантией оплаты за товар со стороны Покупателя является _______

3.2. Гарантией передачи товара Продавцом является ______

3.3. За просрочку или неполную передачу товара Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере ____% стоимости не поступившего в срок товара.

3.4. При необоснованном отказе или уклонении от оплаты товара, включая предварительную оплату, Покупатель выплачивает пеню в размере ___% просроченного платежа за каждый день просрочки.

3.5. При полном или частичном отказе Покупателя от принятия и оплаты предусмотренных договором товаров Продавцу возмещаются убытки в размере ___% стоимости товара.

IV. Изменение и расторжение договора

4.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по следующим основаниям:

Вследствие изменений законодательства, которым противоречат положения настоящего договора

По решению суда, признавшему договор недействительным по иску одной из сторон

По соглашению между сторонами об изменении условий договора или его расторжения

При возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению сторонами условий договора помимо их желания

По другим основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Адреса и реквизиты сторон:

Продавец:
Почтовый адрес и индекс__________
Телеграфный_____________
Расчетный счет N ____в ___________ отделении ________банка.
Наименование, адрес и транспортные реквизиты грузоотправителя__________________

Функционирование логистических систем направлено на удовлетворение платежеспособного спроса потребителей. Продукцией логистической системы предприятия является исполнение заказов потребителей.

Заказ является информационной единицей логистических операций. В общем случае он представляет собой бланк, проходящий все стадии процесса обслуживания потребителей. Заказ, как правило, объединяет в себе все документы, связанные с отдельной сделкой (договором, контрактом).

Технологический процесс выполнения заказа – это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется правилами приоритетов.

Время обслуживания потребителя – интервал времени между поступлением заказа на поставку продукции и получением заказанной продукции потребителем. Сюда входит, в частности:

1) время оформления заказа в установленном порядке (время, затрачиваемое на корректировку и уточнение заказа);

2) время на передачу заказа поставщику;

3) время ожидания исполнения заказа, т. е. время от момента получения заказа системой до момента начала обслуживания;

4) время выполнения заказа поставщиком;

5) время доставки изготовленной продукции заказчику.

Процедура исполнения заказов – логистические операции, связанные с производством и доставкой продукции потребителям на основе их заказов.

Цикл заказа:

1) для продавца – это время с момента получения заказа до момента, когда продукция прибывает на склад, где ее принимает потребитель;

2) для покупателя – это период времени с момента, когда сделан заказ, до момента получения продукции.

Стадии цикла заказа:

1) планирование заказов – для более равномерной загрузки производственных мощностей предприятия могут составлять планы, распределяющие заказы потребителей по времени;

2) передача заказа – происходит в период времени между размещением или отправкой заказа потребителем и получением заказа продавцом;

3) обработка заказа – сбор, хранение, передача и обработка данных о заказах;

4) отборка и комплектация заказа – осуществляется в соответствии с листом отборки заказа;

5) доставка заказа. Возможны два варианта: получатель вывозит продукцию со склада самостоятельно либо заказ доставляется поставщиком на склад получателя.

Показатели качества исполнения заказа.

1. Скорость выполнения заказа – время от момента получения заказа до его исполнения (доставки потребителю).

2. Бесперебойность выполнения логистических опе– ^ раций – способность системы обслуживания предприятия поддерживать ожидаемые сроки исполнения заказа на протяжении многих функциональных циклов.

3. Уровень недостатков обслуживания потребителя – отражает вероятность сбоев в транспортно-логистиче-ском обслуживании;

4. Гибкость логистических операций – способность системы обслуживания предприятия удовлетворять особые потребности потребителей.

Типичные ситуации, требующие гибкости:

1) поддержка уникальных планов продаж и маркетинга;

2) внедрение нового продукта;

3) приспособление уровня обслуживания к конкретным рынкам или потребителям;

Клиент находит в мировой паутине отличный Интернет-магазин, выбирает товар и оформляет заказ. После этого начинается работа менеджера магазина по обработке ранее оформленного товара. От расторопности сотрудников компании будет зависеть, совершит ли данный клиент повторную покупку или уйдет в поисках лучшего сервиса. Качественное сопровождение покупателя на всех этапах обработки заказа, включая постпродажное обслуживание, вызовет желание обратиться в онлайн-магазин снова.

Обработка заказа на Алиэкспресс

Алиэкспресс — это крупнейший Интернет-гипермаркет, привлекающий людей оптовыми ценами и поистине огромным ассортиментом продукции.

Покупки на этом китайском портале совершаются по системе предоплаты. Беспокоиться не о чем, в случае возникновения проблем можно открыть спор и защитить свои интересы. Много предложений с бесплатной доставкой до ближайшего почтового отделения не оставят равнодушным, а постоянные распродажи и акции только прибавят желание заказать себе какой-то товар.

Время обработки заказа

Время, которое уйдет на обработку заказа, зависит от конкретного online-магазина, а также его удаленности от покупателя. В своем городе, к примеру, посылку можно получить посредством курьерской доставки уже в день подачи заявки. Так, после подтверждения покупки менеджер спустя несколько минут позвонит, чтобы сверить данные и передать «эстафету» службе логистики.

Совсем иначе обстоит дело с зарубежными онлайн-порталами. Например, Алиэкспресс:

после оплаты заказа платеж проходит проверку (обычно сутки или меньше);
у продавца появляется время на обработку заявки (информацию об этом можно прочитать в описании товара). Обычно это занимает 7-10 дней, в течение которых продавец собирает, упаковывает и отправляет товар покупателю.

Время доставки с иностранных Интернет-гипермаркетов занимает примерно от 10 дней до нескольких месяцев. По истечении этого периода можно требовать возврата денежных средств.

Сервис по обработке заказов

Когда Интернет-магазин только начинает развиваться и получает небольшое количество заявок, с обработкой заказов можно справиться своими силами. Если же объемы возрастают, то на помощь приходят CRM-системы.

Рассмотрим как это работает на примере EasyBusiness — сервис по аутсорингу обработки заказов для Интернет-магазинов:

online-магазин отгружает товары на склад фирмы-аутсорсера (отследить их движение и статус можно через личный кабинет);
менеджеры обрабатывают заявки, поступающие с сайта заказчика, предлагают покупателям дополнительные услуги. Профессионализм сотрудников позволяет доводить высокий процент сделок до статуса «завершено и оплачено»;
посылки отправляются адресатам наложенным платежом или вместе с курьером;
деньги переводят на личный счет заказчика, откуда он снимает их в любое удобное время.

Заказанный и оплаченный покупателем товар на Алиэкспресс переходит в стадию обработки. Об этом будет гласить соответствующий статус заказа. Но здесь у многих покупателей возникают вопросы, сколько обрабатывается заказ на Алиэкспресс, что вообще такое обработка заказа и что делать, если время на обработку подошло к концу.

После проверки продавцом оплаты платежа за товар наступает временной интервал, в среднем составляющий от 3 до 10 дней. За этот период времени торговец должен упаковать посылку, отправить ее заказчику и уведомить об отправке на самом сайте. Вот что такое время обработки заказа на Алиэкспресс.

Но этот период устанавливается самим китайским торговцем, поэтому срок на обработку может составлять и гораздо больше. По времени отправка может быть:

быстрой – некоторые торговцы не затягивают отправление товара и действуют в течение 2-3 дней;
средней – обычно составляет от 5 до 15 дней;
долгой – обычно составляет от 15 до 30 дней, у таких торговцев покупатели заказывают товар, если он гораздо дешевле, чем у других, либо у других поставщиков такая вещь вовсе не продается.

Вот как долго может обрабатываться заказ на Алиэкспресс. А узнать о том, сколько времени потребуется продавцу на обработку заказа, можно непосредственно на странице товара – там указывается, через какое время посылка будет выслана адресату.

Причем время отправки посылки идет в рабочих днях – с понедельника по пятницу, и не учитываются праздничные дни. Например, срок обработки увеличивается, если заказ товара на сайте сделан, когда китайцы празднуют Новый год.

Долго обрабатывается заказ: что делать?

Посылки с Алиэкспресс зачастую приходится ждать не менее 2-4 недель. Ситуация ухудшается тем, что продавец долго обрабатывает заказ и не отправляет посылку. А почему долго обрабатывается заказ на Алиэкспресс? Происходит это потому, что поставщик сам определяет время, которое ему необходимо на сбор заказа и его отправку адресату. И, как правило, добропорядочные поставщики действуют в рамках отведенного времени на обработку заказа.

Если покупатель не обратил внимания на срок отправки заказа, который составляет немало, то можно поступить таким образом:

Написать продавцу и попросить ускорить отправку посылки. Продавец ответит, сможет ли он это сделать или нет, а также назовет причины задержки товара.
Запросить отмену заказа. В этом случае поставщик либо засуетится и отправит посылку в ближайшее время, либо примет отмену заказа. Но есть торговцы, которые идут на хитрость – они сообщают покупателю, что товар уже отправлен. В этом случае нужно требовать от поставщика трек-номер посылки.

Чтобы избежать неприятной ситуации, важно обращать внимание на срок отправки заказа. Если вы хотите, чтобы посылка до вас дошла быстрее, то выбирайте товары у проверенных продавцов, которые гарантируют отправку в течение 3-5 дней.

Истек срок обработки заказа: что будет?

Когда поставщик опаздывает с отправкой посылки, то есть истекает время обработки заказа на Алиэкспресс, то переживать не стоит – заказ автоматически будет отменен, а покупатель получит назад все оплаченные за товар деньги.

Это произойдет в течение 3-5 дней, но иногда возврат денег затягивается до 15 дней. Но в любом случае заказчик получит все свои деньги. Возврат происходит туда, откуда был сделан платеж за товар – на банковскую карточку, электронный кошелек.

Можно ли продлить срок обработки и для чего?

Если время обработки заказа на Алиэкспресс закончилось, заказ отменяется. Но до момента истечения этого срока можно его продлить, причем для этого ответа поставщика не требуется. Нужно лишь в личном кабинете нажать кнопку «Продлить время обработки».

Продлевать этот срок покупателю может понадобиться, если заказанный товар ему очень нужен. При этом заказчик готов ждать отправки посылки длительное время. Также о продлении времени отправки посылки может попросить сам торговец, указав причины задержки. Ничего страшного в том, чтобы продлить время на обработку заказа, нет – покупателю лишь придется больше ждать заказанного товара.

Отмена заказа во время его обработки

Покупатель имеет право отказаться от заказа в период его обработки продавцом. Для этого нужно зайти в «Мои заказы» и нажать «Отменить заказ».

В открывшемся окошке следует указать причину отказа и подтвердить действие. Чтобы ускорить возврат оплаченных за товар денежных средств, нужно указать как можно более вескую причину . Поэтому не стоит писать, что торговец не отправляет заказ слишком долго – лучше написать, что неверно был выбран фасон или размер изделия.

После указания причины нужно определиться, хочет ли заказчик подавать жалобу на продавца. Если отказ от заказа происходит по личной инициативе, то лучше ответить, что нет. Если же заказчик не вытерпел, не смог дождаться отправки посылки по вине поставщика и не может долго получить назад свои деньги, то можно открыть диспут.

Таймеры на Алиэкспресс — зачем нужны

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного